POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE ORIXIR
Como Orixir, su satisfacción es nuestra prioridad. Sin embargo, debido a la naturaleza de los productos que ofrecemos (condiciones de salud e higiene), actuamos dentro de ciertas reglas en nuestros procesos de devolución
Condiciones de devolución
Productos sin abrir: Puede devolver el producto que compró dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega, siempre que su embalaje no esté abierto, la banda protectora no se haya retirado y no haya sido probado ni estropeado.
Restricción de higiene: Para los productos cosméticos, una vez que se abre la tapa, se retira el sello protector o se prueba el producto, no se aceptan devoluciones debido a las normas de higiene.
Requisito de factura: El producto a devolver debe enviarse junto con su factura original (o e-archivo).
Productos defectuosos o incorrectos
Tiene derecho a una devolución o cambio incondicional para aquellos productos que hayan sufrido daños durante el envío, hayan pasado su fecha de caducidad o difieran de su pedido.
En este caso, redactar un informe con el servicio de mensajería durante la entrega o enviar una foto que muestre el estado del producto a hello@orixir.com acelerará su proceso.
Cómo funciona el proceso de devolución?
Creación de una solicitud: Envíenos su solicitud de devolución junto con su número de pedido a través de nuestro panel de contacto o por correo electrónico (hello@orixir.com).
Inspección y reembolso: Una vez que el producto llega a nuestro centro, es inspeccionado por nuestros expertos. Cuando se aprueba su cumplimiento con las condiciones de devolución, su pago será reembolsado a su método de pago original dentro de 7-10 días hábiles.
Productos no devolubles
Productos que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo embalaje esté dañado.
Compras realizadas como parte de una campaña/set en las que falte una parte del set.
Productos hechos a medida o adquiridos con una tarjeta regalo.